Objetivos del curso:

  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

Curso dirigido a:

Este curso est� dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administraci�n y gesti�n, m�s concretamente en las actividades administrativas en la relaci�n con el cliente, dentro del �rea profesional de la gesti�n de la informaci�n y comunicaci�n que pretendan obtener conocimientos relacionados con las t�cnicas de recepci�n y comunicaci�n, las operaciones administrativas comerciales, la grabaci�n y gesti�n de datos y archivos, la lengua extranjera profesional para la gesti�n administrativa en la relaci�n con el cliente y la ofim�tica.


La presente formaci�n se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relaci�n con el Cliente certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en �l incluidas, y va dirigido a la acreditaci�n de las Competencias profesionales adquiridas a trav�s de la experiencia laboral y de la formaci�n no formal, v�a por la que va a optar a la obtenci�n del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a trav�s de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Aut�nomas, as� como el propio Ministerio de Trabajo ( Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

Solicita información sin compromiso:


Este curso de nivel profesional está adaptado al itinerario formativo del certificado de profesionalidad ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente, de las competencias profesionales. Adquiere los conocimientos y habilidades necesarios para desarrollar tu carrera profesional.

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de la matrícula. No válido para autónomos, funcionarios y parados.

Metodología

A distancia, compatible con cualquier actividad laboral u otros estudios.

Precio

Tus estudios son bonificables hasta en un 100% si cumples los requisitos.
  • Temario

    PARTE 1. MF0975_2 T�CNICAS DE RECEPCI�N Y COMUNICACI�N

    UNIDAD DID�CTICA 1. PROCESOS DE COMUNICACI�N EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACI�N P�BLICA.

    1. Tipolog�a de las organizaciones por:
    2. Identificaci�n de la estructura organizativa empresarial:
    3. Identificaci�n de la estructura funcional de la organizaci�n:
    4. Flujos de comunicaci�n: elaboraci�n de diagramas de flujos e informaci�n gr�fica.
    5. Canales de comunicaci�n: tipos y caracter�sticas.
    6. La Administraci�n P�blica: su estructura organizativa y funcional.
    7. T�cnicas de trabajo en grupo:
    8. Estructuraci�n y aplicaci�n pr�ctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
    9. Normativa vigente en materia de:

    UNIDAD DID�CTICA 2. COMUNICACI�N INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES P�BLICAS.

    1. La comunicaci�n oral: Normas de informaci�n y atenci�n, internas y externas.
    2. T�cnicas de comunicaci�n oral:
    3. La comunicaci�n no verbal.
    4. La imagen personal en los procesos de comunicaci�n:
    5. Criterios de calidad en el servicio de atenci�n al cliente o interlocutor:

    UNIDAD DID�CTICA 3. RECEPCI�N DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES P�BLICAS.

    1. Organizaci�n y mantenimiento del entorno f�sico del espacio de acogida: Aspecto y disposici�n de materiales auxiliares y equipos.
    2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
    3. Funciones de las relaciones p�blicas en la organizaci�n.
    4. Proceso de comunicaci�n en la recepci�n:
    5. Aplicaci�n de t�cnicas de conducta y relacionales espec�ficas a los visitantes:
    6. Formulaci�n y gesti�n de incidencias b�sicas.
    7. Normativa vigente en materia de registro.

    UNIDAD DID�CTICA 4. COMUNICACI�N TELEF�NICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES P�BLICAS.

    1. Medios, equipos y usos de la telefon�a: tipos m�s habituales en las comunicaciones orales.
    2. Manejo de centralitas telef�nicas.
    3. La comunicaci�n en las redes intranet e Internet.
    4. Modelos de comunicaci�n telef�nica: barreras y dificultades en la transmisi�n de la informaci�n.
    5. La comunicaci�n comercial b�sica en la comunicaci�n telef�nica.
    6. La expresi�n verbal y no verbal en la comunicaci�n telef�nica:
    7. Recepci�n.
    8. Identificaci�n.
    9. Justificaci�n de ausencias.
    10. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
    11. Destrezas en la recepci�n y realizaci�n de llamadas.
    12. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telef�nicas.

    UNIDAD DID�CTICA 5. ELABORACI�N Y TRANSMISI�N DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES.

    1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones P�blicas: Tipolog�a y caracter�sticas de los documentos.
    2. Normas de comunicaci�n y expresi�n escrita en la elaboraci�n de documentos e informes, internos y externos:
    3. T�cnicas de comunicaci�n escrita:
    4. Cartas comerciales.
    5. Soportes para la elaboraci�n y transmisi�n de informaci�n seg�n:
    6. Elaboraci�n de documentos de informaci�n, y comunicaci�n, privados y oficiales:
    7. Utilizaci�n de medios y equipos ofim�ticos y telem�ticos: con agilidad y destreza para la elaboraci�n y transmisi�n de la informaci�n y documentaci�n.
    8. Aplicaci�n pr�ctica de los manuales de comunicaci�n corporativa en las comunicaciones escritas.

    UNIDAD DID�CTICA 6. REGISTRO Y DISTRIBUCI�N DE LA INFORMACI�N Y DOCUMENTACI�N CONVENCIONAL O ELECTR�NICA.

    1. Organizaci�n de la informaci�n y documentaci�n:
    2. Correspondencia y paqueter�a:
    3. Recepci�n de la informaci�n y paqueter�a:
    4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paqueter�a: cotejo, gesti�n y compulsas.
    5. Actuaci�n b�sica en las Administraciones P�blicas:
    6. Conocimiento y difusi�n de los manuales de procedimiento e imagen.
    7. Aplicaci�n de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la informaci�n y documentaci�n convencional o electr�nica.

    PARTE 2. MF0976_2 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

    UNIDAD FORMATIVA 1. UF0349 ATENCI�N AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

    UNIDAD DID�CTICA 1. ATENCI�N AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

    1. El departamento comercial:
    2. Procedimiento de comunicaci�n comercial:
    3. Identificaci�n del perfil psicol�gico de los distintos clientes:
    4. Relaci�n con el cliente a trav�s de distintos canales: -
    5. Criterios de calidad en la atenci�n al cliente: satisfacci�n del cliente.
    6. Aplicaci�n de la confidencialidad en la atenci�n al cliente.

    UNIDAD DID�CTICA 2. COMUNICACI�N DE INFORMACI�N COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

    1. El proceso de compraventa como comunicaci�n:
    2. La venta telef�nica:

    UNIDAD DID�CTICA 3. ADAPTACI�N DE LA COMUNICACI�N COMERCIAL AL TELEMARKETING.

    1. Aspectos b�sicos del Telemarketing:
    2. La operativa general del teleoperador:
    3. T�cnicas de venta:
    4. Cierre de la venta:

    UNIDAD DID�CTICA 4. TRAMITACI�N EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

    1. Seguimiento comercial: concepto.
    2. Fidelizaci�n de la clientela:
    3. Identificaci�n de quejas y reclamaciones.
    4. Procedimiento de reclamaciones y quejas:
    5. Valoraci�n de los par�metros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
    6. Aplicaci�n de la confidencialidad a la atenci�n prestada en los servicios de postventa.

    UNIDAD FORMATIVA 2. UF0350 GESTI�N ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

    UNIDAD DID�CTICA 1. TRAMITACI�N ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.

    1. Selecci�n de proveedores: Criterios de selecci�n.
    2. Gesti�n administrativa del seguimiento de clientes:
    3. Identificaci�n de documentos b�sicos:-
    4. Confecci�n y cumplimentaci�n de documentaci�n administrativa en operaciones de compraventa.
    5. Identificaci�n y c�lculo comercial en las operaciones de compra y venta:
    6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
    7. Tramitaci�n y gesti�n de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
    8. Aplicaci�n de la normativa vigente en materia de actualizaci�n, seguridad y confidencialidad.

    UNIDAD DID�CTICA 2. APLICACI�N DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

    1. Legislaci�n mercantil b�sica:
    2. Legislaci�n fiscal b�sica.
    3. Legislaci�n sobre IVA:
    4. Conceptos b�sicos de Legislaci�n mercantil y fiscal de la Uni�n Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.

    UNIDAD DID�CTICA 3. GESTI�N DE STOCKS E INVENTARIOS.

    1. Conceptos b�sicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
    2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicaci�n de existencias, an�lisis de la rotaci�n.
    3. Procedimiento administrativo de la gesti�n de almac�n:
    4. Sistemas de gesti�n de existencias convencionales: caracter�sticas y aplicaci�n pr�ctica.
    5. Control de calidad en la gesti�n de almac�n.
    6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos b�sicos.

    UNIDAD FORMATIVA 3. UF0351 APLICACIONES INFORM�TICAS DE LA GESTI�N COMERCIAL

    UNIDAD DID�CTICA 1. UTILIZACI�N DE APLICACIONES DE GESTI�N EN RELACI�N CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).

    1. Actualizaci�n de ficheros de informaci�n de:
    2. Tramitaci�n administrativa de la informaci�n de clientes-proveedores:

    UNIDAD DID�CTICA 2. UTILIZACI�N DE APLICACIONES DE GESTI�N DE ALMAC�N.

    1. Generar los archivos de informaci�n de:
    2. Sistemas de gesti�n inform�tica de almacenes.

    UNIDAD DID�CTICA 3. UTILIZACI�N DE APLICACIONES INFORM�TICAS DE GESTI�N DE LA FACTURACI�N.

    1. Generaci�n de:
    2. Realizaci�n de enlaces con otras aplicaciones inform�ticas de:

    UNIDAD DID�CTICA 4. UTILIZACI�N DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTI�N DE LA POSTVENTA PARA:

    1. Gestionar la informaci�n obtenida en la postventa:-
    2. Realizar acciones de fidelizaci�n.
    3. Gesti�n de quejas y reclamaciones:
    4. Obtenci�n mediante aplicaciones de gesti�n de:
    5. Aplicaci�n de sistemas de salvaguarda y protecci�n de la informaci�n

    PARTE 3. MF0973_1 GRABACI�N DE DATOS

    UNIDAD DID�CTICA 1. ORGANIZACI�N Y MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y LOS TERMINALES INFORM�TICOS EN EL PROCESO DE GRABACI�N DE DATOS.

    1. Planificar en el proceso de grabaci�n de datos:
    2. Organizaci�n del tiempo de actividad, el �rea de trabajo y documentos a grabar: t�cnicas de optimizaci�n, recursos y criterios de organizaci�n.
    3. Programaci�n de la actividad de grabaci�n de datos.
    4. Mantenimiento y reposici�n de terminales inform�ticos y recursos o materiales.
    5. Postura corporal ante el terminal inform�tico:
    6. Mitigaci�n de los riesgos laborales derivados de la grabaci�n de datos: adaptaci�n ergon�mica de las herramientas y espacios de trabajo.
    7. Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.

    UNIDAD DID�CTICA 2. LA ACTUACI�N PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL ENTORNO DE TRABAJO DE LA ACTIVIDAD DE GRABACI�N DE DATOS.

    1. Organizaci�n del trabajo en la actividad de grabaci�n de datos en terminales inform�ticos:
    2. Aplicaci�n del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabaci�n de datos en terminales inform�ticos: el esp�ritu de equipo y la sinergia.
    3. Identificaci�n de par�metros de actuaci�n profesional en la actividad de grabaci�n de datos:
    4. Caracterizaci�n de la profesionalidad: �tica personal y profesional en el entorno de trabajo.

    UNIDAD DID�CTICA 3. APLICACI�N DE T�CNICAS MECANOGR�FICAS EN TECLADOS EXTENDIDOS DE TERMINALES INFORM�TICOS.

    1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal inform�tico:
    2. T�cnica mecanogr�fica:
    3. Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisi�n. -
    4. Trascripci�n de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros.
    5. Aplicaci�n de normas de higiene postural y ergon�mica ante el teclado de un terminal inform�tico.

    UNIDAD DID�CTICA 4. APLICACI�N DE T�CNICAS MECANOGR�FICAS EN TECLADOS NUM�RICOS DE TERMINALES INFORM�TICOS.

    1. Funcionamiento del teclado num�rico de un terminal inform�tico:
    2. T�cnica mecanogr�fica:
    3. Desarrollo de destrezas en un teclado num�rico de velocidad y precisi�n.
    4. Trascripci�n de tablas complejas de datos y datos num�ricos en general.

    UNIDAD DID�CTICA 5. UTILIZACI�N DE T�CNICAS DE CORRECCI�N Y ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS.

    1. Proceso de correcci�n de errores:
    2. Aplicaci�n en el proceso de correcci�n de:
    3. Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilizaci�n de may�sculas.
    4. Registro de la documentaci�n a grabar en medios adecuados.
    5. Motivaci�n a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.
    6. Aseguramiento de la confidencialidad de la informaci�n y consecuci�n de objetivos.

    PARTE 4. MF0978_2 GESTI�N DE ARCHIVOS

    UNIDAD DID�CTICA 1. GESTI�N DE ARCHIVOS, P�BLICOS Y PRIVADOS.

    1. Aplicaci�n de t�cnicas de archivo documental:
    2. Procedimiento de registro y posterior archivo:
    3. Procedimientos de acceso, b�squeda, consulta, recuperaci�n, actualizaci�n, conservaci�n y custodia de la informaci�n archivada.
    4. Funciones y caracter�sticas de los sistemas operativos y de archivo:
    5. T�cnicas de protecci�n de accesos p�blicos y privados, en archivos convencionales e inform�ticos:
    6. Aplicaci�n de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la informaci�n:

    UNIDAD DID�CTICA 2. OPTIMIZACI�N B�SICA DE UN SISTEMA DE ARCHIVO ELECTR�NICO.

    1. Equipos inform�ticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisi�n peri�dica que eviten anomal�as de funcionamiento.
    2. Optimizaci�n de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:
    3. Sistemas operativos en redes locales: configuraci�n b�sica de un sistema de red, actualizaci�n y acciones para compartir recursos.
    4. Aplicaci�n de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protecci�n (antivirus, firewire, antispam, otros).
    5. Medidas conservaci�n e integridad de la informaci�n contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.
    6. Normas vigentes en materia de protecci�n de datos y confidencialidad electr�nica.

    UNIDAD DID�CTICA 3. GESTI�N B�SICA DE INFORMACI�N EN SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS.

    1. Bases de datos:
    2. Mantenimiento de informaci�n en aplicaciones de bases de datos: introducci�n, ordenaci�n, asistentes para formularios de introducci�n de informaci�n y actualizaci�n de datos.
    3. B�squedas de informaci�n en aplicaciones de bases de datos:
    4. Presentaci�n de informaci�n en aplicaciones de bases de datos:
    5. Interrelaciones con otras aplicaciones.
    6. Aplicaci�n de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.

    PARTE 5. MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTI�N ADMINISTRATIVA EN LA RELACI�N CON EL CLIENTE

    UNIDAD DID�CTICA 1. UTILIZACI�N B�SICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCI�N Y RELACI�N CON EL CLIENTE.

    1. Conocimientos b�sicos de sintaxis, morfolog�a, fon�tica, expresiones, estructuras ling��sticas, vocabulario y l�xico:
    2. Identificaci�n y an�lisis de las normas y h�bitos b�sicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
    3. Convenciones y pautas de cortes�a, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuaci�n al lenguaje no verbal.
    4. Presentaci�n de personas, saludos e identificaci�n de los interlocutores.
    5. Recepci�n y transmisi�n de mensajes en distintos soportes:
    6. Identificaci�n y resoluci�n de peticiones sencillas de informaci�n o de otra �ndole.
    7. Diferenciaci�n de estilos comunicativos formales e informales en la recepci�n y relaci�n con el cliente.
    8. Elaboraci�n de material audiovisual �promocional, dossier informativo u otros.

    UNIDAD DID�CTICA 2. COMUNICACI�N B�SICA ORAL Y ESCRITA, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, EN LA ATENCI�N AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES.

    1. Vocabulario, recursos, estructuras ling��sticas, l�xico b�sico y sus consiguientes aspectos fonol�gicos relacionados con la atenci�n al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
    2. Telef�nica.
    3. Presencial.
    4. Telem�tica
    5. T�cnicas a usar en la atenci�n al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortes�a, relaciones y pautas profesionales.
    6. Intercambio de informaci�n oral o telef�nica en la recepci�n y atenci�n de visitas en la organizaci�n:
    7. Presentaci�n de productos/servicios: caracter�sticas de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios a�adidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
    8. Argumentaci�n en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
    9. Interacci�n en situaciones de interposici�n de quejas y reclamaciones, y aplicaci�n de estrategias de verificaci�n:
    10. Planificaci�n de agendas: concierto, aplazamiento, anulaci�n de citas y recopilaci�n de informaci�n socioprofesional relacionada.
    11. Cumplimentaci�n de documentos relacionados con la atenci�n al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.

    UNIDAD DID�CTICA 3. ELABORACI�N EN UNA LENGUA EXTRANJERA DE DOCUMENTACI�N ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

    1. Recursos, vocabulario, estructuras ling��sticas y l�xico b�sico:
    2. Uso en la comunicaci�n escrita del �mbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortes�a, relaciones y pautas profesionales.
    3. Estructura y f�rmulas habituales �estilos formal e informal� en la elaboraci�n de documentos del �mbito administrativo y comercial.
    4. Interpretaci�n de documentaci�n e informaci�n relacionada con el proceso administrativo y comercial.
    5. Traducci�n de textos sencillos.
    6. Cumplimentaci�n de documentos rutinarios en distintos soportes:
    7. Condiciones de compraventa, de petici�n de presupuestos y sus respuestas de pedido:
    8. Elaboraci�n de presentaciones de car�cter administrativo o comercial en lengua extranjera a trav�s de distintos soportes.

    PARTE 6. MF0233_2 OFIM�TICA

    UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISTEMA OPERATIVO, B�SQUEDA DE LA INFORMACI�N: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTR�NICO

    UNIDAD DID�CTICA 1. INTRODUCCI�N AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE).

    1. Hardware.
    2. Software.

    UNIDAD DID�CTICA 2. UTILIZACI�N B�SICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.

    1. Sistema operativo.
    2. Interface.
    3. Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
    4. Ficheros, operaciones con ellos.
    5. Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
    6. Exploraci�n/navegaci�n por el sistema operativo.
    7. Configuraci�n de elementos del sistema operativo.
    8. Utilizaci�n de cuentas de usuario.
    9. Creaci�n de Backup.
    10. Soportes para la realizaci�n de un Backup.
    11. Realizaci�n de operaciones b�sicas en un entorno de red.

    UNIDAD DID�CTICA 3. INTRODUCCI�N A LA B�SQUEDA DE INFORMACI�N EN INTERNET.

    1. Qu� es Internet.
    2. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
    3. Historia de Internet.
    4. Terminolog�a relacionada.
    5. Protocolo TCP/IP.
    6. Direccionamiento.
    7. Acceso a Internet.
    8. Seguridad y �tica en Internet.

    UNIDAD DID�CTICA 4. NAVEGACI�N POR LA WORLD WIDE WEB.

    1. Definiciones y t�rminos.
    2. Navegaci�n.
    3. Hist�rico.
    4. Manejar im�genes.
    5. Guardado.
    6. B�squeda.
    7. V�nculos.
    8. Favoritos.
    9. Impresi�n.
    10. Cach�.
    11. Cookies.
    12. Niveles de seguridad.

    UNIDAD DID�CTICA 5. UTILIZACI�N Y CONFIGURACI�N DE CORREO ELECTR�NICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACI�N.

    1. Introducci�n.
    2. Definiciones y t�rminos.
    3. Funcionamiento.
    4. Gestores de correo electr�nico.
    5. Correo Web.

    UNIDAD DID�CTICA 6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP.

    1. Introducci�n.
    2. Definiciones y t�rminos relacionados.

    UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORM�TICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

    UNIDAD DID�CTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTER�STICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS.

    1. Entrada y salida del programa.
    2. Descripci�n de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
    3. Ventana de documento.
    4. Barra de estado.
    5. Ayuda de la aplicaci�n de tratamiento de textos.
    6. Barra de herramientas Est�ndar.

    UNIDAD DID�CTICA 2. INTRODUCCI�N, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCI�N Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO.

    1. Generalidades.
    2. Modo Insertar texto.
    3. Modo de sobrescribir.
    4. Borrado de un car�cter.
    5. Desplazamiento del cursor.
    6. Diferentes modos de seleccionar texto.
    7. Opciones de copiar y pegar.
    8. Uso y particularidades del portapapeles.
    9. Inserci�n de caracteres especiales (s�mbolos, espacio de no separaci�n, etc).
    10. Inserci�n de fecha y hora.
    11. Deshacer y rehacer los �ltimos cambios.

    UNIDAD DID�CTICA 3. ARCHIVOS DE LA APLICACI�N DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACI�N, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS.

    1. Creaci�n de un nuevo documento.
    2. Apertura de un documento ya existente.
    3. Guardado de los cambios realizados en un documento.
    4. Duplicaci�n un documento con guardar como.
    5. Cierre de un documento.
    6. Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
    7. Men� de ventana. Manejo de varios documentos.

    UNIDAD DID�CTICA 4. UTILIZACI�N DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO.

    1. Fuente.
    2. P�rrafo.
    3. Bordes y sombreados.
    4. Numeraci�n y vi�etas.
    5. Tabulaciones.

    UNIDAD DID�CTICA 5. CONFIGURACI�N DE P�GINA EN FUNCI�N DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACI�N. VISUALIZACI�N DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESI�N.

    1. Configuraci�n de p�gina.
    2. Visualizaci�n del documento.
    3. Encabezados y pies de p�gina. Creaci�n, eliminaci�n y modificaci�n.
    4. Numeraci�n de p�ginas.
    5. Bordes de p�gina.
    6. Inserci�n de saltos de p�gina y de secci�n.
    7. Inserci�n de columnas period�sticas.
    8. Inserci�n de Notas al pie y al final.

    UNIDAD DID�CTICA 6. CREACI�N DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACI�N, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE �L.

    1. Inserci�n o creaci�n de tablas en un documento.
    2. Edici�n dentro de una tabla.
    3. Movimiento dentro de una tabla.
    4. Selecci�n de celdas, filas, columnas, tabla.
    5. Modificando el tama�o de filas y columnas.
    6. Modificando los m�rgenes de las celdas.
    7. Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
    8. Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
    9. Otras opciones interesantes de tablas (Alineaci�n vertical del texto de una celda, cambiar la direcci�n del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducci�n de f�rmulas, fila de encabezados).

    UNIDAD DID�CTICA 7. CORRECCI�N DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAF�A Y GRAM�TICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACI�N.

    1. Selecci�n del idioma.
    2. Correcci�n mientras se escribe.
    3. Correcci�n una vez se ha escrito, con men� contextual (bot�n derecho).
    4. Correcci�n gramatical (desde men� herramientas).
    5. Opciones de Ortograf�a y gram�tica.
    6. Uso del diccionario personalizado.
    7. Autocorrecci�n.
    8. Sin�nimos.
    9. Traductor.

    UNIDAD DID�CTICA 8. IMPRESI�N DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS.

    1. Impresi�n (opciones al imprimir).
    2. Configuraci�n de la impresora.

    UNIDAD DID�CTICA 9. CREACI�N DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACI�N Y ENV�O MASIVO.

    1. Creaci�n del documento modelo para env�o masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electr�nico.
    2. Selecci�n de destinatarios mediante creaci�n o utilizaci�n de archivos de datos.
    3. Creaci�n de sobres y etiquetas, opciones de configuraci�n.
    4. Combinaci�n de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electr�nico.

    UNIDAD DID�CTICA 10. INSERCI�N DE IM�GENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO.

    1. Desde un archivo.
    2. Empleando im�genes predise�adas.
    3. Utilizando el portapapeles.
    4. Ajuste de im�genes con el texto.
    5. Mejoras de im�genes.
    6. Autoformas (incorporaci�n y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
    7. Cuadros de texto, inserci�n y modificaci�n.
    8. Inserci�n de WordArt.

    UNIDAD DID�CTICA 11. CREACI�N DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN P�RRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACI�N DE �NDICES Y PLANTILLAS.

    1. Estilos est�ndar.
    2. Asignaci�n, creaci�n, modificaci�n y borrado de estilos.

    UNIDAD DID�CTICA 12. UTILIZACI�N DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACI�N Y CREACI�N DE PLANTILLAS PROPIAS BAS�NDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACI�N.

    1. Utilizaci�n de plantillas y asistentes del men� archivo nuevo.
    2. Creaci�n, guardado y modificaci�n de plantillas de documentos.

    UNIDAD DID�CTICA 13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS.

    1. Creaci�n de tablas de contenidos e �ndices.
    2. Referencias cruzadas.
    3. T�tulos numerados.
    4. Documentos maestros y subdocumentos.

    UNIDAD DID�CTICA 14. FUSI�N DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIM�TICO UTILIZANDO LA INSERCI�N DE OBJETOS DEL MEN� INSERTAR.

    1. Con hojas de c�lculo.
    2. Con bases de datos.
    3. Con gr�ficos.
    4. Con presentaciones.

    UNIDAD DID�CTICA 15. UTILIZACI�N DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISI�N DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS.

    1. Inserci�n de comentarios.
    2. Control de cambios de un documento.
    3. Comparaci�n de documentos.
    4. Protecci�n de todo o parte de un documento.

    UNIDAD DID�CTICA 16. AUTOMATIZACI�N DE TAREAS REPETITIVAS MEDIANTE GRABACI�N DE MACROS.

    1. Grabadora de macros.
    2. Utilizaci�n de macros.

    UNIDAD FORMATIVA 3. UF0321 APLICACIONES INFORMATICAS DE HOJAS DE C�LCULO

    UNIDAD DID�CTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTER�STICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACI�N DE HOJA DE C�LCULO.

    1. Instalaci�n e inicio de la aplicaci�n.
    2. Configuraci�n de la aplicaci�n.
    3. Entrada y salida del programa.
    4. Descripci�n de la pantalla de la aplicaci�n de hoja de c�lculo.
    5. Ayuda de la aplicaci�n de hoja de c�lculo.
    6. Opciones de visualizaci�n (zoom, vistas, inmovilizaci�n de zonas de la hoja de c�lculo, etc.).

    UNIDAD DID�CTICA 2. DESPLAZAMIENTO POR LA HOJA DE C�LCULO.

    1. Mediante teclado.
    2. Mediante rat�n.
    3. Grandes desplazamientos.
    4. Barras de desplazamiento.

    UNIDAD DID�CTICA 3. INTRODUCCI�N DE DATOS EN LA HOJA DE C�LCULO.

    1. Tipos de datos:

    UNIDAD DID�CTICA 4. EDICI�N Y MODIFICACI�N DE LA HOJA DE C�LCULO.

    1. Selecci�n de la hoja de c�lculo.
    2. Modificaci�n de datos.
    3. Inserci�n y eliminaci�n:
    4. Copiado o reubicaci�n de:

    UNIDAD DID�CTICA 5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACI�N DE UN LIBRO.

    1. Creaci�n de un nuevo libro.
    2. Abrir un libro ya existente.
    3. Guardado de los cambios realizados en un libro.
    4. Creaci�n de una duplica de un libro.
    5. Cerrado de un libro.

    UNIDAD DID�CTICA 6. OPERACIONES CON RANGOS.

    1. Relleno r�pido de un rango.
    2. Selecci�n de varios rangos. (rango m�ltiple, rango tridimensional).
    3. Nombres de rangos.

    UNIDAD DID�CTICA 7. MODIFICACI�N DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE C�LCULO.

    1. Formato de celda.
    2. Anchura y altura de las columnas y filas.
    3. Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de c�lculo.
    4. Formato de la hoja de c�lculo.
    5. Cambio de nombre de una hoja de c�lculo.
    6. Formatos condicionales.
    7. Autoformatos o estilos predefinidos.

    UNIDAD DID�CTICA 8. F�RMULAS.

    1. Operadores y prioridad.
    2. Escritura de f�rmulas.
    3. Copia de f�rmulas.
    4. Referencias relativas, absolutas y mixtas.
    5. Referencias externas y v�nculos.
    6. Resoluci�n de errores en las f�rmulas.

    UNIDAD DID�CTICA 9. FUNCIONES.

    1. Funciones matem�ticas predefinidas en la aplicaci�n de hoja de c�lculo.
    2. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
    3. Utilizaci�n de las funciones m�s usuales.
    4. Uso del asistente para funciones.

    UNIDAD DID�CTICA 10. INSERCI�N DE GR�FICOS, PARA REPRESENTAR LA INFORMACI�N CONTENIDA EN LAS HOJAS DE C�LCULO.

    1. Elementos de un gr�fico.
    2. Creaci�n de un gr�fico.
    3. Modificaci�n de un gr�fico.
    4. Borrado de un gr�fico.

    UNIDAD DID�CTICA 11. INSERCI�N DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE C�LCULO.

    1. Im�genes.
    2. Autoformas.
    3. Texto art�sticos.
    4. Otros elementos.

    UNIDAD DID�CTICA 12. IMPRESI�N.

    1. Zonas de impresi�n.
    2. Especificaciones de impresi�n.
    3. Configuraci�n de p�gina.
    4. Vista preliminar

    UNIDAD DID�CTICA 13. TRABAJO CON DATOS.

    1. Validaciones de datos.
    2. Esquemas.
    3. Creaci�n de tablas o listas de datos.
    4. Ordenaci�n de lista de datos, por uno o varios campos.
    5. Uso de Filtros.
    6. Subtotales.

    UNIDAD DID�CTICA 14. UTILIZACI�N DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISI�N Y TRABAJO CON LIBROS COMPARTIDOS.

    1. Inserci�n de comentarios.
    2. Control de cambios de la hoja de c�lculo.
    3. Protecci�n de una hoja de c�lculo.
    4. Protecci�n de un libro.
    5. Libros compartidos.

    UNIDAD DID�CTICA 15. IMPORTACI�N DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIM�TICO.

    1. Con bases de datos.
    2. Con presentaciones.
    3. Con documentos de texto.

    UNIDAD DID�CTICA 16. PLANTILLAS Y MACROS.

    1. Creaci�n y uso de plantillas.
    2. Grabadora de macros.
    3. Utilizaci�n de macros.

    UNIDAD FORMATIVA 4. UF0322 APLICACIONES INFORM�TICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

    UNIDAD DID�CTICA 1. INTRODUCCI�N Y CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACI�N DE BASE DE DATOS.

    1. Qu� es una base de datos.
    2. Entrada y salida de la aplicaci�n de base de datos.
    3. La ventana de la aplicaci�n de base de datos.
    4. Elementos b�sicos de la base de datos.
    5. Distintas formas de creaci�n una base de datos.
    6. Apertura de una base de datos.
    7. Guardado de una base de datos.
    8. Cierre de una base de datos.
    9. Copia de seguridad de la base de datos.
    10. Herramientas de recuperaci�n y mantenimiento de la base de datos.

    UNIDAD DID�CTICA 2. CREACI�N E INSERCI�N DE DATOS EN TABLAS.

    1. Concepto de registros y campos.
    2. Distintas formas de creaci�n de tablas.
    3. Introducci�n de datos en la tabla.
    4. Movimientos por los campos y registros de una tabla.
    5. Eliminaci�n de registros de una tabla.
    6. Modificaci�n de registros de una tabla.
    7. Copiado y movimiento de datos.
    8. B�squeda y reemplazado de datos.
    9. Creaci�n de filtros.
    10. Ordenaci�n alfab�tica de campos.
    11. Formatos de una tabla.
    12. Creaci�n de �ndices en campos.

    UNIDAD DID�CTICA 3. REALIZACI�N DE CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE TABLAS Y CREACI�N DE RELACIONES.

    1. Modificaci�n del dise�o de una tabla.
    2. Cambio del nombre de una tabla.
    3. Eliminaci�n de una tabla.
    4. Copiado de una tabla.
    5. Exportaci�n una tabla a otra base de datos.
    6. Importaci�n de tablas de otra base de datos.
    7. Creaci�n de relaciones entre tablas.

    UNIDAD DID�CTICA 4. CREACI�N, MODIFICACI�N Y ELIMINACI�N DE CONSULTAS O VISTAS.

    1. Creaci�n de una consulta.
    2. Tipos de consulta.
    3. Guardado de una consulta.
    4. Ejecuci�n de una consulta.
    5. Impresi�n de resultados de la consulta.
    6. Apertura de una consulta.
    7. Modificaci�n de los criterios de consulta.
    8. Eliminaci�n de una consulta.

    UNIDAD DID�CTICA 5. CREACI�N DE FORMULARIOS PARA INTRODUCIR Y MOSTRAR REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS.

    1. Creaci�n de formularios sencillos de tablas y consultas.
    2. Personalizaci�n de formularios utilizando diferentes elementos de dise�o.
    3. Creaci�n de subformularios.
    4. Almacenado de formularios.
    5. Modificaci�n de formularios.
    6. Eliminaci�n de formularios.
    7. Impresi�n de formularios.
    8. Inserci�n de im�genes y gr�ficos en formularios.

    UNIDAD DID�CTICA 6. CREACI�N DE INFORMES O REPORTS PARA LA IMPRESI�N DE REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS.

    1. Creaci�n de informes sencillos de tablas o consultas.
    2. Personalizaci�n de informes utilizando diferentes elementos de dise�o.
    3. Creaci�n de subinformes.
    4. Almacenado de informes.
    5. Modificaci�n de informes.
    6. Eliminaci�n de informes.
    7. Impresi�n de informes.
    8. Inserci�n de im�genes y gr�ficos en informes.
    9. Aplicaci�n de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

    UNIDAD FORMATIVA 5. UF0323 APLICACIONES INFORM�TICAS PARA PRESENTACIONES: GR�FICAS DE INFORMACI�N

    UNIDAD DID�CTICA 1. DISE�O, ORGANIZACI�N Y ARCHIVO DE LAS PRESENTACIONES.

    1. La imagen corporativa de una empresa.
    2. Dise�o de las presentaciones
    3. Evaluaci�n de los resultados.
    4. Organizaci�n y archivo de las presentaciones.
    5. Entrega del trabajo realizado.

    UNIDAD DID�CTICA 2. INTRODUCCI�N Y CONCEPTOS GENERALES.

    1. Ejecuci�n de la aplicaci�n para presentaciones.
    2. Salida de la aplicaci�n para presentaciones.
    3. Creaci�n de una presentaci�n.
    4. Grabaci�n de una presentaci�n.
    5. Cierre de una presentaci�n.
    6. Apertura de una presentaci�n.
    7. Estructura de la pantalla.
    8. Las vistas de la aplicaci�n para presentaciones.

    UNIDAD DID�CTICA 3. ACCIONES CON DIAPOSITIVAS.

    1. Inserci�n de nueva diapositiva.
    2. Eliminaci�n de diapositivas.
    3. Duplicaci�n de diapositivas.
    4. Ordenaci�n de diapositivas.

    UNIDAD DID�CTICA 4. TRABAJO CON OBJETOS.

    1. Selecci�n de objetos.
    2. Desplazamiento de objetos.
    3. Eliminaci�n de objetos.
    4. Modificaci�n del tama�o de los objetos.
    5. Duplicaci�n de objetos.
    6. Reubicaci�n de objetos.
    7. Alineaci�n y distribuci�n de objetos dentro de la diapositiva.
    8. Trabajo con textos.
    9. Formato de p�rrafos.
    10. Tablas.
    11. Dibujos.
    12. Im�genes.
    13. Gr�ficos.
    14. Diagramas.
    15. Word Art o texto art�stico.
    16. Inserci�n de sonidos y pel�culas.

    UNIDAD DID�CTICA 5. DOCUMENTACI�N DE LA PRESENTACI�N.

    1. Inserci�n de comentarios.
    2. Preparaci�n de las Notas del orador.

    UNIDAD DID�CTICA 6. DISE�OS O ESTILOS DE PRESENTACI�N.

    1. Uso de plantillas de estilos.
    2. Combinaci�n de Colores.
    3. Fondos de diapositivas.
    4. Patrones.

    UNIDAD DID�CTICA 7. IMPRESI�N DE DIAPOSITIVAS EN DIFERENTES SOPORTES.

    1. Configuraci�n de la p�gina.
    2. Encabezados, pies y numeraci�n.
    3. Configuraci�n de los distintos formatos de impresi�n.
    4. Opciones de impresi�n.

    UNIDAD DID�CTICA 8. PRESENTACI�N DE DIAPOSITIVAS TENIENDO EN CUENTA LUGAR E INFRAESTRUCTURA.

    1. Animaci�n de elementos.
    2. Transici�n de diapositivas.
    3. Intervalos de tiempo.
    4. Configuraci�n de la presentaci�n.
    5. Conexi�n a un proyector y configuraci�n.
    6. Ensayo de la presentaci�n.
    7. Proyecci�n de la presentaci�n.
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Preguntas Frecuentes

Si tienes dudas, esperamos que esto pueda ayudarte.

  • ¿Quién paga los cursos?

    Los cursos son subvencianables por las diferentes administraciones estatales y europeas. La Formación Continua (anteriormente denominada FORCEM), ayuda a los trabajadores de las empresas españolas a que continúen formándose con Cursos Oficiales, Expertos y Master Profesionales que permiten a los trabajadores adquirir una mayor competencia profesional para el desempeño de sus funciones, así como ampliar su currículum académico con Titulaciones de carácter oficial reconocidas en el ámbito internacional.
  • ¿Quién puede hacer estos cursos?

    Pueden matricularse en estos cursos todas aquellas personas residentes en España que:

    Estén dadas de alta en la seguridad social como trabajadores contratados en régimen general en cualquier empresa privada o entidad pública empresarial.
    Los trabajadores fijos discontinuos en períodos de no ocupación, y trabajadores acogidos a regulación de empleo.
  • Estoy desempleado ¿Puedo hacer estos cursos?

    Nuestra voluntad es que desarrolles tu potencial y mejores tu carrera profesional. Para ello hemos seleccionado la mejor formación. Podrás realizar todos los cursos, pero no podrás beneficiarte de las subvenciones de hasta el 100%.
    Los centros ofrecen ventajas para los trabajadores desempleados mediante becas que reducen considerablemente los precios y que puedas acceder a ellos con facilidad.
  • ¿Estos cursos están homologados?

    Los cursos homologados son aquellos que teniendo el respaldo de algún organismo público, entidad universitaria, etc., permiten puntuar en oposiciones, bolsas de trabajo, créditos, concursos de méritos, concursos de traslados, etc.

    Todos los cursos se imparten a través de uno de los tres subsistemas de Formación Profesional Oficial No Reglada regulada mediante Real Decreto por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales: "Formación Continua".

    Dichas acciones formativas tienen pues carácter Oficial, estando reguladas por la Administración Pública, sujetas a inspecciones del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) o de los organismos autonómicos competentes en materia de empleo, y siendo impartidas por Centros de Estudios y Escuelas de Negocios Acreditadas.
  • ¿Qué Titulación obtengo?

    Una vez finalizados los cursos en los que te matricules, obtendrás una Titulación donde vendrá reflejado: El Titulo del curso, número de horas acreditadas, los contenidos cursados, el número de Acción formativa con que queda registrado tu expediente, Fecha de Inicio, Fecha de Finalización, los organismos y entidades oficiales que lo han bonificado, y finalmente la firma y sello del docente y director de formación del Centro de Estudios Acreditado por estos organismos para la impartición de la formación.
  • ¿No tenéis cursos gratis para desempleados?

    Los cursos para desempleados no se ofrecen de forma continuada por lo que no mantenemos una oferta abierta de este tipo de cursos.
    Si quieres que te avisemos cuando se abran las convocatorias y tener la posibilidad de acceder a ellos, date de alta en nuestro newsletter y síguenos en nuestra página de facebook y nuestra página de Google+. Serás el primero en enterarte.

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