Curso dirigido a:

Este curso est� dirigido a todos los profesionales que trabajen en el �mbito de la atenci�n telef�nica y que est�n interesados en conocer las pautas de actuaci�n adecuadas para la emisi�n correcta de la voz, su cuidado y las posibles patolog�as que puedan aparecer. El curso tambi�n est� dirigido a cualquier persona que utilice su voz como herramienta de trabajo o a todo aquel que est� interesado en aprender estas pautas y t�cnicas espec�ficas.
A trav�s de este curso, el alumno podr� conocer los sistemas implicados en la emisi�n de la voz, la importancia de la comunicaci�n, el lenguaje y el habla, etc. A trav�s de este tipo de informaci�n, tambi�n aprender� los elementos que intervienen en la emisi�n de la voz, etc. En definitiva, el alumno aprender� cu�les son las pautas adecuadas para emitir la voz de forma que no se da�e la misma.

Solicita información sin compromiso:


Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresaSaber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitosAprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación Aprender cuáles son los principales trastornos de la vozConocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentesSaber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus característicasDesarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de la matrícula. No válido para autónomos, funcionarios y parados.

Metodología

A distancia, compatible con cualquier actividad laboral u otros estudios.

Precio

Tus estudios son bonificables hasta en un 100% si cumples los requisitos.
  • Temario

    TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

    1. Elementos del proceso de comunicación
    2. Tipos de comunicación: La comunicación telefónica
    3. La comunicación informal
    4. Efectos de la comunicación
    5. Obstáculos o barreras para la comunicación
    6. Decálogo de la comunicación

    TEMA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL I

    1. La comunicación oral en la empresa
    2. Precisión y claridad en el lenguaje
    3. Elementos de la comunicación oral eficaz
    4. Técnicas de intervención verbal

    TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL II

    1. Formas de comunicación oral en la empresa
    2. Hablar en público
    3. La entrevista en la empresa

    TEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

    1. Proceso de comunicación telefónica
    2. Prestaciones habituales
    3. Medios y equipos
    4. Realización de llamadas
    5. Protocolo telefónico

    TEMA 5. LA VOZ HABLADA

    1. Introducción
    2. Los trastornos de la voz
    3. Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz

    TEMA 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

    1. Introducción: el sonido
    2. Principales sistemas implicados en la fonación
    3. Anatomía y fisiología del sistema fonador
    4. El mecanismo de habla de la laringe
    5. Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz
    6. Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos

    TEMA 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

    1. Introducción
    2. Características y requisitos de la voz del telefonista
    3. La producción de la voz
    4. Factores de riesgo que dañan la voz del profesional
    5. Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
    6. Adquisición de hábitos vocales adecuados

    TEMA 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

    1. Introducción
    2. El uso correcto del aire
    3. Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
    4. La fonación y el tabaquismo
    5. Las hormonas y la voz
    6. Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz

    TEMA 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

    1. Introducción
    2. Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
    3. La higiene vocal del telefonista
    4. La alimentación
    5. Reeducación de la voz
    6. Los sistemas de amplificación
    7. Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)
  • Funcionamiento del curso

    Disfruta de todas las ventajas del Campus Virtual. Mediante el aprendizaje online podrás avanzar por las distintas unidades del itinerario formativo, realizando todas las actividades y completando tus avances con las autoevaluaciones finales.

    Dispones de manuales de apoyo que te permitirán completar tu formación. Todos los materiales tienen una clara visión práctica, evitando que tengas que memorizarlo todo.

    Al final de tus estudios, te encontrarás con el examen final: tu objetivo será responder de forma correcta el 75% de las preguntas planteadas y así podrás obtener el título que certifique tus avances.

    Dispones de un equipo docente y un tutor especializado que te ayudarán durante todo el curso, respondiendo a tus consultas y fomentando tus avances.

    Además tendrás a tu servicio la Secretaría Virtual y la Comunidad INESEM, donde fomentar tu aprendizaje que enriquecerá su desarrollo profesional.

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Quiromasaje
Curso Técnico en Quiromasaje
Inglés Básico
Inglés Básico (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)

Preguntas Frecuentes

Si tienes dudas, esperamos que esto pueda ayudarte.

  • ¿Quién paga los cursos?

    Los cursos son subvencianables por las diferentes administraciones estatales y europeas. La Formación Continua (anteriormente denominada FORCEM), ayuda a los trabajadores de las empresas españolas a que continúen formándose con Cursos Oficiales, Expertos y Master Profesionales que permiten a los trabajadores adquirir una mayor competencia profesional para el desempeño de sus funciones, así como ampliar su currículum académico con Titulaciones de carácter oficial reconocidas en el ámbito internacional.
  • ¿Quién puede hacer estos cursos?

    Pueden matricularse en estos cursos todas aquellas personas residentes en España que:

    Estén dadas de alta en la seguridad social como trabajadores contratados en régimen general en cualquier empresa privada o entidad pública empresarial.
    Los trabajadores fijos discontinuos en períodos de no ocupación, y trabajadores acogidos a regulación de empleo.
  • Estoy desempleado ¿Puedo hacer estos cursos?

    Nuestra voluntad es que desarrolles tu potencial y mejores tu carrera profesional. Para ello hemos seleccionado la mejor formación. Podrás realizar todos los cursos, pero no podrás beneficiarte de las subvenciones de hasta el 100%.
    Los centros ofrecen ventajas para los trabajadores desempleados mediante becas que reducen considerablemente los precios y que puedas acceder a ellos con facilidad.
  • ¿Estos cursos están homologados?

    Los cursos homologados son aquellos que teniendo el respaldo de algún organismo público, entidad universitaria, etc., permiten puntuar en oposiciones, bolsas de trabajo, créditos, concursos de méritos, concursos de traslados, etc.

    Todos los cursos se imparten a través de uno de los tres subsistemas de Formación Profesional Oficial No Reglada regulada mediante Real Decreto por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales: "Formación Continua".

    Dichas acciones formativas tienen pues carácter Oficial, estando reguladas por la Administración Pública, sujetas a inspecciones del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) o de los organismos autonómicos competentes en materia de empleo, y siendo impartidas por Centros de Estudios y Escuelas de Negocios Acreditadas.
  • ¿Qué Titulación obtengo?

    Una vez finalizados los cursos en los que te matricules, obtendrás una Titulación donde vendrá reflejado: El Titulo del curso, número de horas acreditadas, los contenidos cursados, el número de Acción formativa con que queda registrado tu expediente, Fecha de Inicio, Fecha de Finalización, los organismos y entidades oficiales que lo han bonificado, y finalmente la firma y sello del docente y director de formación del Centro de Estudios Acreditado por estos organismos para la impartición de la formación.
  • ¿No tenéis cursos gratis para desempleados?

    Los cursos para desempleados no se ofrecen de forma continuada por lo que no mantenemos una oferta abierta de este tipo de cursos.
    Si quieres que te avisemos cuando se abran las convocatorias y tener la posibilidad de acceder a ellos, date de alta en nuestro newsletter y síguenos en nuestra página de facebook y nuestra página de Google+. Serás el primero en enterarte.

Enlaces destacados

Si buscas mejorar tu empleo, estos enlaces te serán de utilidad:

Ministerio de Empleo y Seguridad Social
SEPE
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