Objetivos del curso:

  • Argumentar la importancia del sector servicios en la economía.
  • Reflexionar sobre las particularidades de la innovación en el sector servicios.
  • Descubrir la estrecha relación existente entre creatividad e innovación, así como poner en práctica técnicas de desarrollo de la creatividad.
  • Describir las herramientas utilizadas para identificar las necesidades de los clientes. 
  • Detallar las principales técnicas utilizadas para analizar las experiencias del cliente con el servicio. 
  • Analizar todos los aspectos relacionados con la certificación de proyectos y Sistemas de Gestión de I+D+i.

Curso dirigido a:

Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales relacionados con el sector servicios e interesados tanto en la mejora de los servicios ya existentes como en el diseño de otros nuevos.


El presente curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios sobre la innovación en el sector servicios analizando todos los aspectos necesarios sobre la certificación de proyectos y sistemas de gestión de I+D+i.

Solicita información sin compromiso:


La innovación ha sido estudiada históricamente desde el punto de vista de los sectores industriales y en especial de aquellos en los que la I+D tiene un peso específico importante. Los cambios demográficos y tecnológicos, junto con el desarrollo de una economía global, han hecho que se incremente la escala y la complejidad de los sistemas de servicios. Es por esto que el sector necesita profesionales cualificados que sean capaces de gestionar las redes humanas, tecnológicas o institucionales sobre las que descansa el éxito de los servicios.

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de la matrícula. No válido para autónomos, funcionarios y parados.

Metodología

A distancia, compatible con cualquier actividad laboral u otros estudios.

Precio

Tus estudios son bonificables hasta en un 100% si cumples los requisitos.
  • Temario

    MÓDULO 1. LA INNOVACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN

    TEMA 1. MODELOS Y PROCESOS DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. ¿Qué es innovar?
    4. Innovación Tecnológica
    5. Modelos de Gestión de la Innovación
    6. Proceso de gestión de la innovación
    7. Resumen

    TEMA 2. TÉCNICAS DE VIGILANCIA TECNOLÓGICA: FUENTES Y SISTEMAS

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Vigilancia Tecnológica
    4. Las fuentes de información
    5. Sistema de Vigilancia Tecnológica
    6. Resumen

    TEMA 3. TÉCNICAS Y MÉTODOS DE LA PROSPECTIVA TECNOLÓGICA

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Prospectiva Tecnológica
    4. Técnicas
    5. Implantación
    6. Resumen

    TEMA 4. HACIA UNA MEJORA EN LA CALIDAD: BENCHMARKING

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. La técnica del Benchmarking
    4. Tipos
    5. Implantación
    6. Resumen

    TEMA 5. ¡SEAMOS CREATIVOS!

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Concepto
    4. Técnicas para desarrollar la creatividad
    5. Implantación del proceso creativo en una organización
    6. Resumen

    TEMA 6. CREACIÓN DE CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Concepto de Cadena de Valor
    4. Componentes
    5. Tipos de Cadenas de Valor
    6. Etapas de implantación de la Cadena de Valor
    7. Resumen

    TEMA 7. ¿CÓMO PODRÍAMOS EVALUAR UN PROYECTO?

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Evaluación de proyectos.
    4. Métodos de evaluación
    5. Beneficios de la evaluación de proyectos
    6. Resumen

    TEMA 8. TÉCNICAS PARA GESTIONAR PROYECTOS

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. La gestión de proyectos.
    4. Técnicas
    5. Resumen

    TEMA 9. PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL: TÉCNICAS PARA PROTEGERLAS

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Propiedad Industrial
    4. Propiedad Intelectual
    5. Resumen

    TEMA 10. ¿CÓMO UTILIZAR LA TÉCNICA DE GESTIÓN DEL CAMBIO?

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Gestión del cambio
    4. Clasificación de los cambios
    5. Orientación hacia el cambio
    6. Etapas de implantación
    7. Resumen

    TEMA 11. TÉCNICA DE MEJORA CONTINUA: BENEFICIOS Y ETAPAS

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Mejora continua
    4. Beneficios de la mejora continua
    5. Etapas en la implantación de la mejora continua
    6. Obstáculos durante el proceso de mejora continua
    7. Resumen

    MÓDULO 2. CREATIVIDAD PARA LA INNOVACIÓN

    TEMA 1. PENSAMIENTO CREATIVO APLICADO A LAS EMPRESAS

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. La creatividad
    4. Factores que influyen en la creatividad
    5. Barreras a la creatividad
    6. Ventajas de la creatividad
    7. El proceso creativo: Etapas
    8. Cultura creativa en el ámbito empresarial
    9. Resumen

    TEMA 2. TEORÍA DE RESTRICCIONES (TOC)

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. La teoría de Restricciones
    4. Interrogantes
    5. Fenómeno del cuello de botella
    6. Tipos de restricciones
    7. Método DBR
    8. Analogía de la cadena
    9. Las metas empresariales
    10. Resumen

    TEMA 3. TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING)

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Precedentes de la Tormenta de Ideas
    4. Origen y conceptos generales de la Tormenta de Ideas
    5. Fases de aplicación
    6. Aspectos generales
    7. Ejemplo
    8. Resumen

    TEMA 4. MAPAS MENTALES

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Pensamiento irradiante
    4. Mapas Mentales
    5. Leyes y recomendaciones
    6. Ventajas sobre el Sistema Lineal de tomar notas
    7. Los Mapas Mentales y la gestión de proyectos
    8. Resumen

    TEMA 5. PENSAMIENTO LATERAL

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Pensamiento lateral
    4. Metodología
    5. Técnicas de Pensamiento lateral
    6. Resumen

    TEMA 6. RELACIONES FORZADAS O ANALOGÍA

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Concepto
    4. Tipos de analogías
    5. Fases del proceso de aplicación
    6. Consejos
    7. Ejemplo de aplicación
    8. La creatividad producida por las analogías
    9. Resumen

    TEMA 7. TÉCNICA DE SCAMPER

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Técnica SCAMPER
    4. Lista de verificación
    5. Proceso de aplicación del SCAMPER
    6. Resumen

    TEMA 8. TÉCNICA DEL 6.3.5

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Principios de la técnica del 6.3.5.
    4. Ejemplo
    5. Técnica del embalse de ideas
    6. Resumen

    MODULO 3. LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR SERVICIOS

    TEMA 1. Análisis del Sector Servicios

    TEMA 2. Innovación en los Servicios

    TEMA 3. Creatividad e Innovación en el Sector Servicios

    TEMA 4. Proceso innovador en el Sector Servicios

    TEMA 5. El Cliente

    TEMA 6. Certificación en I+D+i: Normas UNE

  • Funcionamiento del curso

    Disfruta de todas las ventajas del Campus Virtual. Mediante el aprendizaje online podrás avanzar por las distintas unidades del itinerario formativo, realizando todas las actividades y completando tus avances con las autoevaluaciones finales.

    Dispones de manuales de apoyo que te permitirán completar tu formación. Todos los materiales tienen una clara visión práctica, evitando que tengas que memorizarlo todo.

    Al final de tus estudios, te encontrarás con el examen final: tu objetivo será responder de forma correcta el 75% de las preguntas planteadas y así podrás obtener el título que certifique tus avances.

    Dispones de un equipo docente y un tutor especializado que te ayudarán durante todo el curso, respondiendo a tus consultas y fomentando tus avances.

    Además tendrás a tu servicio la Secretaría Virtual y la Comunidad INESEM, donde fomentar tu aprendizaje que enriquecerá su desarrollo profesional.

Así funciona

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Formación destacada

Nuestra selección de formación con mayor empleabilidad.

Master MBA
Máster MBA en Dirección y Administración de Empresas
Interiorismo
Técnico Superior en Decoración de Interiores
Monitor Fitness
Monitor de Musculación y Fitness
Instructor Ciclo Indoor
Instructor de Ciclo Indoor
Quiromasaje
Curso Técnico en Quiromasaje
Inglés Básico
Inglés Básico (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)

Preguntas Frecuentes

Si tienes dudas, esperamos que esto pueda ayudarte.

  • ¿Quién paga los cursos?

    Los cursos son subvencianables por las diferentes administraciones estatales y europeas. La Formación Continua (anteriormente denominada FORCEM), ayuda a los trabajadores de las empresas españolas a que continúen formándose con Cursos Oficiales, Expertos y Master Profesionales que permiten a los trabajadores adquirir una mayor competencia profesional para el desempeño de sus funciones, así como ampliar su currículum académico con Titulaciones de carácter oficial reconocidas en el ámbito internacional.
  • ¿Quién puede hacer estos cursos?

    Pueden matricularse en estos cursos todas aquellas personas residentes en España que:

    Estén dadas de alta en la seguridad social como trabajadores contratados en régimen general en cualquier empresa privada o entidad pública empresarial.
    Los trabajadores fijos discontinuos en períodos de no ocupación, y trabajadores acogidos a regulación de empleo.
  • Estoy desempleado ¿Puedo hacer estos cursos?

    Nuestra voluntad es que desarrolles tu potencial y mejores tu carrera profesional. Para ello hemos seleccionado la mejor formación. Podrás realizar todos los cursos, pero no podrás beneficiarte de las subvenciones de hasta el 100%.
    Los centros ofrecen ventajas para los trabajadores desempleados mediante becas que reducen considerablemente los precios y que puedas acceder a ellos con facilidad.
  • ¿Estos cursos están homologados?

    Los cursos homologados son aquellos que teniendo el respaldo de algún organismo público, entidad universitaria, etc., permiten puntuar en oposiciones, bolsas de trabajo, créditos, concursos de méritos, concursos de traslados, etc.

    Todos los cursos se imparten a través de uno de los tres subsistemas de Formación Profesional Oficial No Reglada regulada mediante Real Decreto por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales: "Formación Continua".

    Dichas acciones formativas tienen pues carácter Oficial, estando reguladas por la Administración Pública, sujetas a inspecciones del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) o de los organismos autonómicos competentes en materia de empleo, y siendo impartidas por Centros de Estudios y Escuelas de Negocios Acreditadas.
  • ¿Qué Titulación obtengo?

    Una vez finalizados los cursos en los que te matricules, obtendrás una Titulación donde vendrá reflejado: El Titulo del curso, número de horas acreditadas, los contenidos cursados, el número de Acción formativa con que queda registrado tu expediente, Fecha de Inicio, Fecha de Finalización, los organismos y entidades oficiales que lo han bonificado, y finalmente la firma y sello del docente y director de formación del Centro de Estudios Acreditado por estos organismos para la impartición de la formación.
  • ¿No tenéis cursos gratis para desempleados?

    Los cursos para desempleados no se ofrecen de forma continuada por lo que no mantenemos una oferta abierta de este tipo de cursos.
    Si quieres que te avisemos cuando se abran las convocatorias y tener la posibilidad de acceder a ellos, date de alta en nuestro newsletter y síguenos en nuestra página de facebook y nuestra página de Google+. Serás el primero en enterarte.

Enlaces destacados

Si buscas mejorar tu empleo, estos enlaces te serán de utilidad:

Ministerio de Empleo y Seguridad Social
SEPE
Fondo Social Europeo

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