Objetivos del curso:

  • El objetivo general del curso es el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Profesional de las Agencias de Viajes. 
  • Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global. 
  • Analizar y explicar la estructura organizativa y funcional de una agencia de viajes.
  • Conocer los diferentes métodos de reserva de medios de transporte.
  • Conocer los diferentes métodos de reserva de los servicios de alojamiento. 
  • Analizar las diferentes técnicas de venta y la calidad en el servicio.

Curso dirigido a:

Está dirigido a profesionales que desarrollan su actividad en agencias de viajes, mayoristas, aeropuertos, etc. Estudiantes y desempleados que quieran formarse y trabajar en el sector turístico.


Formar en todas las funciones que un profesional de las Agencias de Viajes ejerce, desde la planificación y producción de viajes al asesoramiento y venta de servicios turísticos, pasando por la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, hoteles, reserva de coches, billetes de avión, barco, tren, etc., Todo ello manejando a nivel profesional el principal software de distribución mundial de reservas de viajes: Savia Amadeus.

Solicita información sin compromiso:


Formación superior para gesionar agencias de viajes, incluyendo técnicas de venta de paquetes vacacionales hasta la utilización del software Savia Amadeus para la reserva de billetes y la calidad prestada en los servicios, a nivel profesional.

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de la matrícula. No válido para autónomos, funcionarios y parados.

Metodología

A distancia, compatible con cualquier actividad laboral u otros estudios.

Precio

Tus estudios son bonificables hasta en un 100% si cumples los requisitos.
  • Temario

    MÓDULO 1. GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

    TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

    1. Introducción
    2. El concepto de turismo
    3. Análisis de la composición del producto turístico en España
    4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
    5. Destinos turísticos internacionales
    6. Legislación General del Sector Turístico

    TEMA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

    1. Producto y características del producto
    2. La oferta y la demanda del turismo en España
    3. La distribución turística
    4. Las centrales de reservas
    5. Los sistemas globales de distribución
    6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
    7. Las motivaciones turísticas
    8. La distribución del turismo en Internet

    TEMA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES

    1. Concepto y funciones
    2. Tipos de Agencias de Viajes (AAVV)
    3. Evolución de las agencias de viajes en España

    TEMA 4. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

    1. Introducción a la organización
    2. La organización interna de una empresa
    3. El organigrama de una agencia de viajes
    4. La organización departamental de una agencia de viajes
    5. Los niveles de responsabilidad y gestión

    TEMA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

    1. Legislación sectorial: Agencias de Viajes
    2. Las agencias de viajes: Servicios Turísticos de Intermediación
    3. Los contratos turísticos
    4. Régimen jurídico del empresario turístico
    5. Los usuarios del servicio turístico o Turistas
    6. Derechos de los consumidores en los viajes Combinados
    7. La sanción administrativa turística

    TEMA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

    1. El mundo de la hostelería
    2. Modalidades de alojamientos
    3. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
    4. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
    5. Las reservas directas e indirectas
    6. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
    7. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
    8. Algunos problemas en relación con los hoteles

    TEMA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

    1. Introducción
    2. Transporte regular por carretera
    3. Transporte discrecional
    4. Alquiler de automóviles

    TEMA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

    1. Introducción
    2. Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
    3. Tarifas aéreas
    4. Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
    5. Documentos de tráfico aéreo
    6. Transporte aéreo especial

    TEMA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE FERROVIARIO

    1. Introducción
    2. Oferta ferroviaria nacional
    3. Oferta ferroviaria europea
    4. Guías y horarios
    5. Tarifas ferroviarias
    6. Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
    7. El billete de tren

    TEMA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

    1. Introducción
    2. Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes Españolas
    3. Guías y horarios
    4. Tarifas marítimas nacionales
    5. Comercialización y venta de los servicios acuáticos
    6. Los billetes de pasaje de línea regular.

    TEMA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES

    1. Seguro de viajes o turístico
    2. Guías y animadores turísticos
    3. Otras actividades
    4. Los viajes profesionales

    TEMA 12. TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

    1. Definición
    2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
    3. Proceso de marketing y marketing management
    4. Mercadotecnia y actividad turística
    5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes
    6. El Plan de Marketing: Definición y ventajas
    7. Características del plan de marketing
    8. El Plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

    TEMA 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

    1. Introducción. La calidad del Servicio y Atención al Cliente
    2. El Cliente

    MÓDULO 2. SAVIA AMADEUS.

    TEMA 1. OPERACIONES BÁSICAS.

    1. Conexión a Amadeus.
    2. Panel Sign In.
    3. Código Amadeus de Identificación de la Oficina.
    4. Desconexión de Amadeus.
    5. Codificación y Decodificación.
    6. Perfil de la Agencia.
    7. Paginación.
    8. Ayuda de Savia.
    9. Información.

    TEMA 2. SERVICIOS AÉREOS.

    1. Programa de vuelos.
    2. Disponibilidad de vuelos.
    3. Disponibilidad Dual.
    4. Acceso directo.
    5. Información sobre vuelo.

    TEMA 3. ELEMENTOS Y FUNCIONES DE UN PNR.

    1. Elementos obligatorios de un PNR.
    2. Elementos opcionales dentro de un PNR.
    3. Información de otros servicios.
    4. Solicitud de Servicios Especiales.
    5. Opción: OP.

    TEMA 4. RECUPERACIÓN Y OPERACIONES CON UN PNR.

    1. Cambio de responsable de un PNR.
    2. Copiar un PNR.
    3. Itinerario.
    4. Cancelación de segmentos y Reservas.
    5. Listas de pasajeros de un vuelo.
    6. Histórico de una Reserva.
    7. Modificaciones de un PNR.
    8. Crear un PNR a través de segmentos auxiliares.

    TEMA 5. PROCEDIMIENTOS PARA PETICIONES ESPECIALES.

    1. Petición de animales domésticos.
    2. Petición silla de ruedas.
    3. Menor no acompañado.

    TEMA 6. SISTEMA DE COMULACIÓN DE MENSAJES “LAS COLAS POR AMADEUS”.

    1. Trabajar con colas.
    2. Envío de mensajes particulares.
    3. Aviso de Recepción de colas.
    4. Colas en modo Resaber.

    TEMA 7. TIMATIC.

    1. Sistema Timatic.

    TEMA 8. TRANSACCIONES DE TARIFAS.

    1. Display de tarifas para un par de ciudades.
    2. Opciones a añadir a una entrada estándar.

    TEMA 9. DISPLAY DE TARIFAS APLICABLES A UN RECORRIDO: FQP MODO EXPERTO.

    1. Otra forma de tarifar con un FQP.
    2. Display de tarifas aplicables a un recorrido: FQP modo panel.

    TEMA 10. SELECCIÓN DE UNA OFERTA: FQQ.

    TEMA 11. INFORMACIÓN DE LAS NOTAS DE UNA TARIFA FQN.

    TEMA 12. INFORMACIÓN DE LA CLASE DE RESERVA DE UNA TARIFA. LA TRANSACCIÓN FQS.

    TEMA 13. INFORMACIÓN DE LAS TASAS DE UNA TARIFA FQK.

    TEMA 14. PETICIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE UNA RUTA FQR.

    TEMA 15. OBTENCIÓN DEL CAMBIO DE MONEDA LOCAL. LA TRANSACCIÓN FQR.

    1. Value prócer FXC.

    TEMA 16. TRANSACCIONES DE TARIFA DENTRO DE UN PNR.

    1. Cálculo y carga automática de la tarifa, la transacción FXP.
    2. Cálculo automático de tarifas mostrando su imagen FXX.
    3. Selección de una tarifa FXT.
    4. Cálculo de la mejor oferta incorporada a un PNR: FXB.
    5. Información de la mejor oferta de un PNR: FXA.
    6. Descripción de la máscara del TST.

    TEMA 17. TRANSACCIONES DE TICKETING.

    1. Transacciones de ticketing fuera de un PNR.
    2. Anular un billete.
    3. Información sobre un dispositivo y apertura del mismo.

    TEMA 18. TRANSACCIONES DE TICKETING DENTRO DE UN PNR.

    1. La forma de pago.
    2. Comisión.
    3. Selección de la compañía aérea.
    4. Endosos y restricciones.
    5. Orden de emisión de un billete TTP.

    TEMA 19. PREPAGADOS.

    1. Proceso de reserva y envío de un prepagado.
  • Funcionamiento del curso

    Disfruta de todas las ventajas del Campus Virtual. Mediante el aprendizaje online podrás avanzar por las distintas unidades del itinerario formativo, realizando todas las actividades y completando tus avances con las autoevaluaciones finales.

    Dispones de manuales de apoyo que te permitirán completar tu formación. Todos los materiales tienen una clara visión práctica, evitando que tengas que memorizarlo todo.

    Al final de tus estudios, te encontrarás con el examen final: tu objetivo será responder de forma correcta el 75% de las preguntas planteadas y así podrás obtener el título que certifique tus avances.

    Dispones de un equipo docente y un tutor especializado que te ayudarán durante todo el curso, respondiendo a tus consultas y fomentando tus avances.

    Además tendrás a tu servicio la Secretaría Virtual y la Comunidad INESEM, donde fomentar tu aprendizaje que enriquecerá su desarrollo profesional.

Así funciona

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Formación destacada

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Monitor Fitness
Monitor de Musculación y Fitness
Instructor Ciclo Indoor
Instructor de Ciclo Indoor
Quiromasaje
Curso Técnico en Quiromasaje
Inglés Básico
Inglés Básico (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)

Preguntas Frecuentes

Si tienes dudas, esperamos que esto pueda ayudarte.

  • ¿Quién paga los cursos?

    Los cursos son subvencianables por las diferentes administraciones estatales y europeas. La Formación Continua (anteriormente denominada FORCEM), ayuda a los trabajadores de las empresas españolas a que continúen formándose con Cursos Oficiales, Expertos y Master Profesionales que permiten a los trabajadores adquirir una mayor competencia profesional para el desempeño de sus funciones, así como ampliar su currículum académico con Titulaciones de carácter oficial reconocidas en el ámbito internacional.
  • ¿Quién puede hacer estos cursos?

    Pueden matricularse en estos cursos todas aquellas personas residentes en España que:

    Estén dadas de alta en la seguridad social como trabajadores contratados en régimen general en cualquier empresa privada o entidad pública empresarial.
    Los trabajadores fijos discontinuos en períodos de no ocupación, y trabajadores acogidos a regulación de empleo.
  • Estoy desempleado ¿Puedo hacer estos cursos?

    Nuestra voluntad es que desarrolles tu potencial y mejores tu carrera profesional. Para ello hemos seleccionado la mejor formación. Podrás realizar todos los cursos, pero no podrás beneficiarte de las subvenciones de hasta el 100%.
    Los centros ofrecen ventajas para los trabajadores desempleados mediante becas que reducen considerablemente los precios y que puedas acceder a ellos con facilidad.
  • ¿Estos cursos están homologados?

    Los cursos homologados son aquellos que teniendo el respaldo de algún organismo público, entidad universitaria, etc., permiten puntuar en oposiciones, bolsas de trabajo, créditos, concursos de méritos, concursos de traslados, etc.

    Todos los cursos se imparten a través de uno de los tres subsistemas de Formación Profesional Oficial No Reglada regulada mediante Real Decreto por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales: "Formación Continua".

    Dichas acciones formativas tienen pues carácter Oficial, estando reguladas por la Administración Pública, sujetas a inspecciones del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) o de los organismos autonómicos competentes en materia de empleo, y siendo impartidas por Centros de Estudios y Escuelas de Negocios Acreditadas.
  • ¿Qué Titulación obtengo?

    Una vez finalizados los cursos en los que te matricules, obtendrás una Titulación donde vendrá reflejado: El Titulo del curso, número de horas acreditadas, los contenidos cursados, el número de Acción formativa con que queda registrado tu expediente, Fecha de Inicio, Fecha de Finalización, los organismos y entidades oficiales que lo han bonificado, y finalmente la firma y sello del docente y director de formación del Centro de Estudios Acreditado por estos organismos para la impartición de la formación.
  • ¿No tenéis cursos gratis para desempleados?

    Los cursos para desempleados no se ofrecen de forma continuada por lo que no mantenemos una oferta abierta de este tipo de cursos.
    Si quieres que te avisemos cuando se abran las convocatorias y tener la posibilidad de acceder a ellos, date de alta en nuestro newsletter y síguenos en nuestra página de facebook y nuestra página de Google+. Serás el primero en enterarte.

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